In einem System, das Ergebnisse belohnt: Lohnt es sich, auch Prozesse zu belohnen? Nach Ansicht von Experten sollte dies am Arbeitsplatz anerkannt werden.
Die akademische und berufliche Welt ist voll von Zielsetzungen, Zielen und Bewertungen: Prüfungen, Noten, Verkäufe, ROI, Konversionen, KPIs usw. Diese Ergebnissysteme begleiten uns unser ganzes Leben lang und sind ein sehr wichtiger Bewertungsaspekt in diesen Systemen.
Während es wichtig ist, Ziele zu setzen, um den Fokus aufrechtzuerhalten, und Belohnungen zu definieren, um einen Motivationsfaktor bei der Ausführung einer Aufgabe aufrechtzuerhalten, übersehen wir oft Prozesse, bewährte Praktiken und die Rolle von Schlüsselpersonen bei der Erstellung und Umsetzung dieser Ziele.
In einem System, das nur Ergebnisse belohnt: Lohnt es sich, auch Prozesse zu belohnen? Wie?
Bevor wir über Belohnungen sprechen, müssen wir über Ziele und Motivation sprechen.
Wir wissen, dass Ziele wichtig sind, um Strategien zu entwickeln, die Aufmerksamkeit zu lenken, Anstrengungen zu fördern und trotz Misserfolgen durchzuhalten. Sie müssen jedoch klar und realistisch sein, da sie in engem Zusammenhang mit unserer Motivation und Einstellung zu ihnen stehen. Es gibt zwei Arten von Ansätzen:
Lern- oder Beherrschungsziele: Es besteht ein Interesse daran, eine neue Fähigkeit zu entwickeln. Erfolg oder Misserfolg hängen bis zu einem gewissen Grad von einem selbst ab, und die Intelligenz kann entwickelt werden.
Diese Ziele appellieren an intrinsische Motivationen, also solche, die von innen kommen, die uns persönliche Befriedigung, Leidenschaft oder Vergnügen bereiten. Die Ausübung der Tätigkeit wird zum Selbstzweck.
Leistungsziele: Es besteht der Wunsch, erfolgreich zu sein, negative Beurteilungen werden vermieden, und man ist darauf bedacht, eine Fähigkeit zu demonstrieren. Intelligenz kann nicht entwickelt werden, und Erfolg oder Misserfolg hängen ausschließlich von außen ab.
Diese Art von Zielen steht in engem Zusammenhang mit der extrinsischen Motivation, also Zielen, die von außen kommen. Ihr Erreichen oder Scheitern ist mit einer Belohnung oder Bestrafung verbunden. Die Ausführung der Tätigkeit ist ein Mittel zum Zweck.
Obwohl die intrinsische Motivation eher positiv zu sein scheint, muss klargestellt werden, dass sich die beiden Arten der Motivation nicht gegenseitig ausschließen, sondern je nach Tätigkeit mehr oder weniger stark ausgeprägt sein können.
Belohnungen sind ein Schlüsselelement. Sie verstärken die gewünschten Verhaltensweisen und Ergebnisse und können, wenn sie zum richtigen Zeitpunkt gewährt werden, dazu dienen, Talente zu halten, das Engagement zu steigern und zu kontinuierlichen Verbesserungen zu motivieren.
Nachdem wir die Arten von Zielen und Motivationen verstanden haben, können wir uns mit anderen, interessanteren Ansätzen befassen.
Zwischen 2007 und 2009 führte der Wirtschaftswissenschaftler Ronald Fryer an mehreren Universitäten in den Vereinigten Staaten eine Studie durch. Eine Gruppe von Studenten erhielt einen finanziellen Anreiz für gute Prüfungsnoten, während die andere Gruppe jedes Mal einen kleineren finanziellen Anreiz erhielt, wenn sie ein Buch zu Ende las.
Am Ende der Studie wurde festgestellt, dass sich die akademischen Leistungen der Schüler, die für gute Noten bezahlt wurden, kaum verbesserten. Die Schüler, die für das Lesen eines Buches bezahlt wurden, erzielten jedoch nicht nur bessere schulische Leistungen, sondern verfügten auch über besser entwickelte Fähigkeiten und bessere Abschlussnoten.
In der Berufswelt hingegen hat eine Umfrage von Great Place To Work ergeben, dass ein gutes Belohnungssystem zu Veränderungen in der Einstellung und Meinung über den Arbeitsplatz führt. Die Mitarbeiter empfanden Beförderungen als dreimal gerechter und hatten doppelt so häufig das Gefühl, dass ihr Arbeitsplatz innovatives Denken fördert und es ihnen ermöglicht, zu wachsen und sich beruflich weiterzuentwickeln.
Die Belohnung von Prozessen scheint eine produktivere Option zu sein, da sie an die intrinsische Motivation appelliert, bei der der Prozess und die daraus gewonnenen Erkenntnisse das Ziel sind. Und wenn wir Lern- oder Meisterschaftsziele setzen, sorgen wir für ein Umfeld des Vertrauens, des persönlichen Wachstums und des kontinuierlichen Lernens.
Da wir nun wissen, warum es wichtig ist, Prozesse zu erkennen, bleibt die Frage, was und wie wir dies tun können.
Bei der Beantwortung der Frage "Was ist zu belohnen?" haben wir uns auf fünf Aspekte gestützt, die Jennifer Vecci, Expertin für Anreiz- und Anerkennungsprogramme, vorgeschlagen hat:
● Beziehungen: Die Fähigkeit, Arbeitsbeziehungen zu anderen Kunden, Lieferanten und anderen Personen außerhalb des Unternehmens aufzubauen, ist von unschätzbarem Wert. Sie kann zu Mund-zu-Mund-Propaganda, Geschäftsmöglichkeiten und Prestige führen.
● Teamarbeit: Warum nur den Verkäufer belohnen, der die Verhandlungen führt? Manchmal ignorieren wir die anderen Menschen, die den Prozess möglich gemacht haben und daran beteiligt waren, dass alles funktioniert. Die Belohnung des gesamten Teams, das einen Prozess unterstützt und aufrechterhalten hat, vermittelt ein Gefühl der Wertschätzung und kann ein Nährboden für neue Talente sein.
● Aufwand: Wenn nur Verkäufer belohnt werden, die große Kunden und größere Budgets an Land ziehen, werden andere wertvolle Bemühungen und Fähigkeiten außer Acht gelassen, z. B. die Pflege mehrerer Kunden und der gleichzeitige Abschluss mehrerer Geschäfte.
Türen öffnen: Auch wenn Prozesse oder Bemühungen manchmal nicht abgeschlossen werden, können neue Beziehungen oder Versuche neue Türen und Möglichkeiten für andere Bereiche oder für das Unternehmen als Ganzes öffnen.
Loyalität: Es ist eine komplexe Aufgabe, Kunden über einen langen Zeitraum zu halten. Es ist wichtig, die Menschen zu erkennen, die es wert sind, die Beziehungen zu Ihrem Unternehmen aufrechtzuerhalten, um eine gute Dienstleistung oder ein gutes Produkt hervorzuheben, insbesondere bei Menschen, die sich in einem Kauf- oder Dienstleistungsprozess befinden.
Seien Sie spezifisch und relevant: Eine Anerkennung ist sinnvoller, wenn Sie erklären, warum. Es ist wichtig, die Einstellung, den Prozess oder die Aktivität zu benennen, damit ein Zusammenhang zwischen Verhalten und Belohnung hergestellt wird.
● Tun Sie es frühzeitig: Eine Danksagung hat die größte Wirkung, wenn sie im richtigen Moment erfolgt. Eine Danksagung, die lange nach der Tat erfolgt, kann unauthentisch oder zu sehr vorbereitet wirken.
● Anerkennung gibt es in vielen Formen: Auch eine Anerkennung, die über das Geld hinausgeht, ist wichtig. Ein personalisiertes Geschenk, ein Gutschein, ein Abendessen oder eine Reise können eine Option sein. Es zeigt, dass wir die menschliche Seite der Menschen kennen und anerkennen.
Ignorieren Sie nicht die kleinen Dinge: Kleine Details bei der Erreichung eines Ziels können eine große Wirkung haben. Ein öffentliches Dankeschön, eine E-Mail an das gesamte Team, eine Notiz auf dem Schreibtisch oder im Gruppenchat sind ein guter Anfang.
Anerkennung muss nicht notwendigerweise von einer Führungsposition kommen; Anerkennung von Kollegen kann eine noch wertvollere Belohnung sein, da sie ein Gefühl der Zugehörigkeit und Bedeutung in einem Team vermittelt.
● Verbindung zu etwas Größerem: Es ist wichtig, die Teammitglieder wissen zu lassen, dass sie Teil der Ziele und Erfolge der gesamten Organisation sind. Der Austausch über die Leistungen des Unternehmens in der Branche und darüber, wie jeder Einzelne zu diesen größeren Zielen beiträgt, ist ein guter Anreiz, der sie zu einem Teil von etwas Größerem macht.
Die Art der Belohnung kann von Unternehmen zu Unternehmen unterschiedlich sein, aber ein Anerkennungsprogramm ist für jede Organisationskultur von wesentlicher Bedeutung.
Anerkennung appelliert an die Grundbedürfnisse, die wir alle als Menschen in einem wettbewerbsorientierten Umfeld haben. Und obwohl es immer wichtig bleiben wird, Ergebnisse zu messen und zu belohnen, ist die Konzentration auf Prozesse eine Verpflichtung zur kontinuierlichen Verbesserung und beruflichen Entwicklung.
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Bearbeitet von
Santiago da Silva und Raquel Rojas
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Wir sollten unsere Wahrnehmung des Scheiterns ändern und es als Katalysator für Wachstum nutzen.
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