Ein Klick, ein Knopfdruck und eine Angst, die niemand sah: Drei Mitarbeiter erzählten vor Hunderten von Kollegen von ihren Misserfolgen, und der ganze Saal konnte sich in ihnen wiedererkennen.
Ein Klick auf „Meine Änderungen speichern“. Das reichte aus, um die Arbeit von sehr vielen Menschen zu löschen – und das am Abend vor einer wichtigen Präsentation.
So begann eine der drei Geschichten, die beim Talent Day 2026 der Falabella-Gruppe im Rahmen einer geschlossenen Veranstaltung von „ Fuckup Nights “ erzählt wurden. Es war die zweite Ausgabe des Talent Day mit uns und das dritte Jahr in Folge, in dem wir mit verschiedenen Bereichen und Teams der Gruppe zusammengearbeitet haben.
Es war weder der typische Motivationsvortrag mit inspirierenden Folien noch ein gewöhnliches Teambuilding- team - oder Planungs-Offsite. Es war eine Veranstaltung, bei der drei Mitarbeiter von Falabella öffentlich zugaben, was schiefgelaufen war.
Der Klick auf „Speichern“: Der Fehler von Gabriela Tovar Hiller
Gabriela arbeitete an einem Marketingdokument, auf das etwa 15.000 Personen aus allen Unternehmensbereichen Zugriff hatten. Ihr Computer schaltete sich aus, und sie setzte ihre Arbeit zu Hause fort, ohne zu wissen, dass die WLAN-Verbindung unterbrochen war.
Als die Verbindung wiederhergestellt war, fragte Google Docs, welche Version gespeichert werden solle. Er wählte seine eigene aus. Er ersetzte die Arbeit des gesamten Teams durch eine Offline-Kopie.
Das Schlimmste für sie war nicht der technische Aspekt. Es waren die Anrufe, in denen jede Person gebeten wurde, ihren Teil noch einmal zu überarbeiten. Fehler zu machen ist in Ordnung; zu glauben, dass wir immer alles alleine schaffen müssen, ist es nicht.
„Letztendlich machen wir alle mehr Fehler, als wir zugeben. Alles geht vorbei, etwas bleibt zurück, und fast immer gibt es jemanden, der einem hilft, es zu überstehen.“ — Gabriela Tovar Hiller, Referentin, GrupoFalabella
Ein Knopfdruck, 40 % Servicegrad und eine gelbe Karte: Sebastiáns proaktives Handeln
Sebastián war erst seit wenigen Monaten im E-Commerce tätig und arbeitete an OMS, dem System, das jeden Kauf und jeden Versand abwickelt. Das Team machte schon seit Wochen erst um ein Uhr morgens Feierabend. Er wollte seinen Beitrag leisten.
Er sah einen Knopf, von dem er glaubte, dass er ein technisches Problem beheben würde. Er drückte darauf.
Am nächsten Tag um drei Uhr nachmittags begannen die Nachrichten einzutreffen. Zuerst von seinem Chef, dann vom Chef seines Chefs. Die Kommunikation zwischen E-Commerce und Logistik war unterbrochen. Die Servicequote sank von 95 bis 97 % auf 40 %.
Er erhielt eine gelbe Karte und verlor seinen Bonus für das erste Jahr. Heute führt er anders. Proaktivität ohne Kontext ist ein Risiko, und aus gutem Glauben begangene Fehler sollte man auswerten, nicht bestrafen.
„Als Erstes frage ich ihn, was er gelernt hat. Nicht, was ihm passiert ist.“ – Sebastián, Referent, Grupo Falabella
Die Angst, die niemand sah: Loreto
Loreto war seit 14 Jahren in ihrem Job tätig. Sechs Geschäftsführer, zehn Abteilungsleiter. Niemand zweifelte an ihrer Fähigkeit, sich an Veränderungen anzupassen. Bis ein anderer kam. Sie begann, ihren Vorgesetzten aus Angst zu begegnen, und diese Angst, so sagte sie, raubte ihr die Intelligenz.
Sein Scheitern hatte weder ein Datum noch eine Zahl. Es war unsichtbar. Das Scheitern, das am schwersten zu beschreiben ist, ist das, das niemand sieht. Er bat um Hilfe, und daraus lernte er.
„Meine Stimme musste nicht perfekt sein, um wertvoll zu sein. Sie musste einfach nur wieder zum Vorschein kommen.“ – Loreto,Rednerin
Warum ist das für die Personalabteilung von Bedeutung?
Alledrei Geschichten befassen sich mit dem, was die Personalabteilung misst und fördert: psychologische Sicherheit.
„Es ist toll, an einem Ort zu arbeiten, an dem wir nicht nur Dinge ausprobieren und Fehler machen können, sondern auch darüber sprechen und gemeinsam daraus lernen.“ — Gabriela Tovar
Ein Beweis dafür, welchen Wert unsere Kunden im „ Fuckup Nights “-Format sehen, ist die Kontinuität: Zweite Ausgabe des Talent Day, drittes Jahr der Zusammenarbeit mit Falabella.
„Es war immer eine sehr angenehme Erfahrung.“ – Aníbal Retamal, Leiter der Organisationsentwicklung beiFalabella
Ein Team, das beobachtet, wie seine eigenen Kollegen Fehler als normal ansehen, beginnt, über das zu sprechen, was es zuvor verheimlicht hat.
Die Falabella-Gruppe machte ihren „Talent Day“ zu einem Ort, an dem man über Fehler sprechen kann, indem sie drei ihrer eigenen Mitarbeiter das Wort erteilte. Es war mehr als nur ein Workshop – es war ein Ort, an dem drei Menschen von dem Klick, dem Knopf und der Angst erzählten, die niemand gesehen hatte, und an dem sich Hunderte von Kollegen in ihnen wiedererkannten.
Möchtest du, dass dein Team so etwas erlebt? Erfahre, wie wir „ Fuckup Nights “ in Unternehmen und Organisationen umsetzen, oder lies, wie Barilla ein Abendessen mit Storytelling genutzt hat, um Vertrauen zwischen seinen Führungskräften aufzubauen.
Wenn du das lieber persönlich besprechen möchtest, schreib uns unter Fuckup Nights At Work, und wir stellen eine auf deine Unternehmenskultur zugeschnittene Sitzung zusammen.
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