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Budget Thuis verwandelte eine Teambuilding-Aktivität in eine transformative Erfahrung für sein Team mit dem Format der Fuckup Nights. Das Ziel war es, einen Raum zu schaffen, in dem die Mitarbeiter ihre Angst vor dem Scheitern verlieren und es zu einer Quelle der Verbindung und des kollektiven Lernens machen.

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Zusammenarbeit und Innovation durch Schwachstellen mit technischen Teams

Die Zusammenarbeit zwischen Budget Thuis und Fuckup Nights aus einer eindringlichen Frage, die uns Mireille Bobbert, IT-Managerin, an uns stellte:

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"Gibt es eine Möglichkeit, über Fehler zu sprechen, die es unseren technischen Teams ermöglicht, leichter zueinander zu finden, wenn sie einander brauchen?"

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Moderiert von Alex Torres aus dem Hauptquartier von Fuckup Nightsmoderiert, versammelte die Veranstaltung 120 Personen aus dem Technologieteam von Budget Thuis. Es war eine intime und ehrliche Erfahrung, bei der drei interne Redner Geschichten über Momente erzählten, in denen die Dinge nicht wie erwartet verliefen, und über die wertvollen Erkenntnisse, die sie daraus gewonnen haben.

Als Beweis dafür, dass Pannen immer und überall passieren können, stürzte der Laptop der Veranstaltung während eines Vortrags in einem Auditorium voller Manager, Führungskräfte und Technologieexperten ab. Dies war jedoch nur ein weiterer Fehler, den sie als Team zu lösen lernten.

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Auch das Scheitern in der Entwicklung ist Teil des Prozesses.

Marc: Schwarzer Freitag und der Preis der Arbeit in den frühen Morgenstunden

Im Vorfeld des Black Friday, als Marc als IT-Spezialist bei einem Online-Händler arbeitete, wollte er seine schlaflosen Nächte nutzen", um eine Vorschau auf weitere Änderungen am Preissystem zu geben, das für dieses wichtige Ereignis für das Unternehmen live geschaltet werden sollte. 

Was ich nicht wusste, war, dass ich direkt in der Produktion arbeitete (alle Änderungen waren für jeden Benutzer sichtbar).

Um 5 Uhr morgens entdeckte er die Katastrophe. Er hatte eine Stunde Zeit, um die Fehler zu korrigieren, bevor der Newsletter zum Schwarzen Freitag verschickt wurde. Es gelang ihm, aber es tat ihm sehr leid, denn wenn er es nicht früher bemerkt hätte, wäre es für das gesamte Unternehmen eine Katastrophe gewesen.

Zu den wichtigsten Erkenntnissen aus seiner Geschichte gehören:

• Verbinden Sie niemals Ihren Entwicklungsrechner mit der Produktion.
• Schlafen ist eine Praxis der IT-Sicherheit.
• Wenn es eine gute Idee zu sein scheint, weil es "nur dieses eine Mal" ist, ist es das wahrscheinlich nicht.

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Artem Ivchenko: Der wichtigste Kampf... für alle außer ihm.

Mitten in der Fußballweltmeisterschaft und angesichts seiner bevorstehenden Beförderung beschloss Artem, dass dies der beste Zeitpunkt war, um eine manuelle Systemreparatur durchzuführen, die sein Team für mehrere Kunden angefordert hatte, deren Anfragen stecken geblieben waren. Das Verkehrsaufkommen würde gering sein, dachte er... was sollte da schon schiefgehen?

Er kündigte die TV-Dienste für unaufgeforderte Kunden... gerade als die Nationalmannschaft spielte, was dazu führte, dass mehrere Leute das Spiel nicht sehen konnten, auf das sie gewartet hatten, und auch sein Team versagte. 

Die Entscheidung, die er damals getroffen hat, hat sein Team viel Mühe, Zeit und Geld gekostet, um eine Lösung zu finden.

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Welche Lehren haben Sie aus Ihrer Geschichte gezogen?

• Treffen Sie niemals kritische Entscheidungen, wenn Sie müde sind.
• Jede Aktion in der Produktion muss von einer anderen Person überprüft werden.
• Automatisieren Sie. Automatisieren Sie, wann immer Sie können. Aktualisierungen sollten automatisiert und nicht von Menschen durchgeführt werden.

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Maor Avitan: Die perfekte Übergabe... bis das System verschwand.

Nachdem er eine innovative Lösung für ein landwirtschaftliches Unternehmen entwickelt hatte, die aufgrund der guten Ergebnisse sogar in die Nachrichten gelangte, überließ Maor seinem Team alles dokumentiert und geschult. 

Noch am selben Tag rief ihn seine Vertretung an und sagte: "Maor, ich glaube, ich habe das Programm gelöscht". 

Er dachte, dass das, was er hörte, fast unmöglich war, ging nach Hause, um es zu überprüfen, und sah, dass es stimmte.

Er kam mit Unterstützung von seiner Feier zurück und lernte einige sehr wichtige Lektionen, die er mit seinem Team teilte:

• Werkzeuge, die nicht ihrem ursprünglichen Zweck dienen, können gefährlich sein.
• Unterschätzen Sie Genehmigungen nicht.
• Gehen Sie nie davon aus, dass Ihr letzter Tag ein ruhiger Tag sein wird.

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Und was passierte beim Open Mic?

Nach den Geschichten kamen die Fragen... und die Geständnisse. Drei Personen wurden ermutigt, ihre eigenen Erfahrungen am offenen Mikrofon zu erzählen. Kein peinliches Schweigen, kein Urteil. Nur echte Verbundenheit.

Mireille Bobbert fasste die Erfahrungen mit Fuckup Nights ihrem Team mit folgender Botschaft zusammen:

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"Die Veranstaltung war ausgezeichnet, die Leute waren begeistert, vielen Dank noch einmal für Ihre großartige Hilfe! :)"

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Eine Gemeinschaft, die das Technische und das Menschliche miteinander verbindet

Budget Thuis, ein niederländischer Energie-, Internet- und Telekommunikationsanbieter, glaubt daran, alles einfacher, ehrlicher und zugänglicher zu machen. Und dieser Geist gilt auch für die interne Kultur des Unternehmens: offen, ohne Scham, Angst und zielgerichtet über Misserfolge zu sprechen.

Diese Kultur der offenen und ungehemmten Kommunikation über Fehler ermöglicht es den Teams, die Ursachen von Problemen schnell zu erkennen, wirksame Lösungen umzusetzen und eine Wiederholung zu verhindern. 

Indem Budget Thuis seinen Mitarbeitern die Angst nahm, über Misserfolge zu sprechen, half es ihnen zu verstehen, was es braucht, um Entscheidungen zu treffen und Risiken einzugehen, während man gleichzeitig Innovationen vorantreibt, um den Kunden das beste Erlebnis zu bieten.

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