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Die meisten Unternehmerinnen glauben, je früher sie eine Website oder Social-Media-Kanäle einrichten, desto schneller werden sie auch Verkäufe erzielen. In Wirklichkeit geht deine Botschaft jedoch im unendlichen Cyberspace unter, wenn du keine klare Vorstellung davon hast, was du wem, wie und wo vermitteln willst – und du wirst frustriert sein oder, schlimmer noch, dich als „Versagerin“ fühlen.
Die Kommunikationsstrategie deines Start-ups besteht darin, eine Reihe von Prozessen und Aufgaben zu entwickeln, die – mit Blick auf das Erreichen bestimmter finanzieller Ziele – Umsatz generieren und die Markenautorität stärken. Ein wesentlicher Aspekt bei der Entwicklung deiner Kommunikationsstrategie ist es, das Profil deines idealen Kunden zu kennen.
Stile der Entscheidungsfindung
Das Profil deines idealen Kunden ist eine der Säulen, auf die du dich stützen wirst, um zu definieren, wie du das Produkt- und/oder Dienstleistungsangebot deines Unternehmens präsentieren wirst.
In deinen Mitteilungen solltest du in der Lage sein, die für deinen idealen Kunden wichtigsten Fragen zu beantworten. Auf diese Weise zeigst du, dass du wirklich weißt, wovon du sprichst, und dass deine Produkte oder Dienstleistungen die Bedürfnisse deiner Kundinnen und Kunden tatsächlich erfüllen oder ihnen helfen, ihre persönlichen oder beruflichen Ziele zu erreichen.
Das Profil Ihres idealen Kunden sollte einen grundlegenden Punkt enthalten: seinen Entscheidungsstil. Es gibt vier Entscheidungsprofile, von denen jedes seine eigenen Kommunikationsanforderungen hat.
Sie sind emotional und bedächtig. Es liegt ihnen am Herzen, anderen zu helfen. Sie treffen ihre Entscheidungen auf der Grundlage von Bewertungen und Empfehlungen anderer und wollen keine Trends verpassen. Sie teilen viel in den sozialen Medien und legen Wert darauf, die Menschen hinter einem Unternehmen kennenzulernen: Sie wollen deine Geschichte erfahren. Je mehr Geschichten du ihnen zu erzählen hast, desto besser.
Wie spricht man sie an? Verwende Begriffe wie: „Mode“, „Trend“, „Zufriedenheit“. Zeige ihnen, „was andere gekauft haben“, und gib ihnen die Möglichkeit, Produkte auf deiner Website als Favoriten zu markieren und Wunschlisten anzulegen, sofern dies möglich ist. Bitten Sie sie, Ihnen Feedback zu geben: Sie helfen gerne. Greifen Sie auf Geschichten zurück, zeigen Sie ihnen Ihre Werte und wichtige Fakten wie: „Unser erstes Geschäft“, „Die Geschichte hinter unserem Logo“ usw.
Sie sind logisch denkende Menschen und treffen Entscheidungen eher langsam. Sie nehmen sich Zeit für Recherchen und haben Spaß daran. Sie benötigen viele Details: Wie sieht das Produkt aus? Wie lauten die Nutzungsbedingungen? Woraus besteht es? Sie verlassen sich nicht ausschließlich auf Bewertungen oder Rezensionen anderer Nutzer.
Wie spricht man sie an? Nutze Vergleichstools und detaillierte Datenblätter. Je mehr Daten, desto besser. Füge Expertenmeinungen hinzu und versuche nicht, sie zu täuschen – sie werden jedes Kleingedruckte in deinen Werbeangeboten lesen. Richte Kommunikationskanäle ein, von denen du weißt, dass sie diese bevorzugen und auf die du schnell reagieren kannst, beispielsweise einen Link zu WhatsApp oder einen Live-Chat auf deiner Website.
Sie sind logisch denkende und schnelle Kunden. Sie sind ungeduldig und wollen keine Zeit verlieren. Diese Art von Menschen will das Schnellste, das Größte oder das Kleinste – einfach das Beste. Sie haben gerne alles im Griff und besitzen Führungsqualitäten. Sie benötigen nicht viele Informationen, wenn sie davon überzeugt sind, dass ihre geschäftliche Entscheidung die richtige ist.
Wie spricht man sie an? Verwende Wörter wie „neu“, „exklusiv“ und „frisch eingetroffen“. Auch Rankings, Expertenbewertungen und Vergleichsdaten wie „Dieser Dienst ist 30 % schneller als X“ funktionieren gut.
Sie sind emotional und schnell. Sie haben eine gelassene Einstellung und kaufen meist erst und denken dann erst nach. Sie mögen es nicht, wenn man sie mit Fakten über dein Unternehmen überhäuft. Sie treffen ihre Entscheidung sehr schnell und stützen sich dabei auf ihre bisherigen Erfahrungen und mentale Auslöser.
Wie spricht man sie an? Verwende Begriffe, die bei ihnen im positiven Sinne Anklang finden, wie zum Beispiel: „Nur jetzt“ und „begrenztes Angebot“. Probiere Strategien aus, die Knappheit und Dringlichkeit suggerieren, und setze Videos ein, die die Ergebnisse deines Produkts oder deiner Dienstleistung in der Praxis zeigen. Sie wollen immer wissen, was gerade angesagt ist – also spring auf den Trendzug auf, damit sie dir zuhören.
Schlussfolgerung
Wenn du deine Kommunikation mit deinen Kunden an deren individuellen Besonderheiten wie Interessen, Herausforderungen und Ziele anpasst, werden deine Bemühungen zu Verkäufen führen. Es geht nicht nur darum, sie zu überzeugen, sondern durch deine Kommunikation zu zeigen, dass du sie wirklich kennst und dass dich mehr als nur Geld antreibt.
Es gibt bereits viele Menschen, die sich ausschließlich darauf konzentrieren, Umsatz zu generieren. Selbst die banalste Transaktion, die man sich vorstellen kann, erfordert zwangsläufig die Beteiligung zweier Menschen. Und genau das zeichnet jedes erfolgreiche Unternehmen aus: Die Art und Weise, wie es vermittelt, was seine Produkte und Dienstleistungen den Menschen bieten, führt dazu, dass diese zu Kunden werden und nicht nur zu einfachen Followern in den sozialen Netzwerken.
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Quellen:
CoSchedule.com
impactbnd.com
LanderApp.com
blog.hubspot.com
blog.alexa.com
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