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Was macht die beste Verkäuferin der Welt in jeder Phase des Kaufprozesses eines Kunden?
von:
Frauen ohne Filter
Die größte Verkäuferin der Welt?
Abschrift
Geschätzte Dauer: 3 Min. 45 Sek.
Willkommen zu deinem Kurs „Verkaufs- und Kommunikationsstrategien“ von Mujeres Sin Filtro. In diesem Video werden wir zwei grundlegende Fragen beantworten: Was muss passieren, damit dein potenzieller Kunde bei dir kauft? Und was ist in den einzelnen Phasen des Verkaufsprozesses zu tun?
Die Grundlage von Vertriebs- und Marketingstrategien bildet der sogenannte Verkaufstrichter oder Konversionstrichter. Der Verkaufstrichter ist eine grafische Darstellung, die zeigt, an welcher Stelle des Entscheidungsprozesses sich Ihre Kunden befinden. Je weiter man den Trichter hinuntergeht, desto geringer wird die Anzahl der potenziellen Kunden.
Um deinen idealen Kunden anzusprechen, sind verschiedene Strategien erforderlich. Dabei müssen wir sein Profil berücksichtigen, aber auch bedenken, an welcher Stelle seines Kaufentscheidungsprozesses er sich gerade befindet. Dazu ist es wichtig, dass du Folgendes weißt:
Die vier grundlegenden Phasen des Conversion-Trichters:
1. Oben im Trichter (Top of the funnel): Sie wissen nicht, dass es dein Unternehmen gibt, und vielleicht wissen sie auch nicht, dass sie dein Produkt oder deine Dienstleistung benötigen.
In dieser Phase geht es darum, deine Marke oder Dienstleistung mithilfe von Online-Marketingstrategien bekannt zu machen: Erstellung von Inhalten, SEO-Optimierung, Präsenz in sozialen Netzwerken. All dies dient dem Ziel, möglichst viele Nutzer auf deine Website oder deinen Blog zu locken.
2. Mitte des Trichters: Sie suchen nach Produkten oder Dienstleistungen wie deinen und vergleichen Angebote verschiedener Unternehmen mit deinem
Das Ziel in dieser Phase ist es, dass deine Zielgruppe so viel Zeit wie möglich auf deiner Website verbringt und sich dort wohlfühlt. Außerdem ist es entscheidend, dass sie sich registrieren oder als Leads gewinnen lassen. Sobald du ihre Daten hast, kannst du sie weiterverfolgen und ihnen in Newslettern nützliche Informationen zusenden – aber nicht zu oft, sonst verlierst du sie.
3. Am Ende des Trichters: Sie kennen Ihr Angebot gut und brauchen nur noch einen kleinen Anstoß, um sich zu entscheiden
Der Verkauf ist das wichtigste Ziel, bei dem es darum geht, die Zielgruppe in tatsächliche Kunden zu verwandeln. In diesem konkreten Fall können wir diese Phase des Conversion-Trichters auch als „Verkaufstrichter“ bezeichnen.
4. Kundenbindung: Das sind die Stammkunden, die dich weiterempfehlen.
In dieser Phase liegt der Schwerpunkt auf dem After-Sales-Bereich. Du solltest dafür sorgen, dass Kunden, die bereits bei dir gekauft haben, zufrieden sind, wiederkommen und dich weiterempfehlen. Dies wird als „Steigerung des Kundenwerts“ bezeichnet.
Zusammenfassend lässt sich sagen, dass jede Phase, in der sich dein idealer Kunde befindet, eine Gelegenheit darstellt, ihm zu zeigen, wie du ihm dabei helfen wirst, seine Ziele zu erreichen und seine Herausforderungen zu meistern.
Neurodivergent, antirassistisch, queer, feministisch, vegan für die Tiere, Mutter, Schwester, Liebhaberin, Mexikanerin, Einwanderin. Sie liebt Musikfestivals am Strand, Gin Tonics und nervt Leute mit ihren ungebetenen unpopulären Meinungen.
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