Die versehentliche Übertragung einer Party auf dem Konto von Burger King führte Abel zu einem unerwarteten Erfolg und verwandelte eine Krise in eine Chance.
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Abel hat einen Master-Abschluss in Digitalem Marketing und einen Bachelor-Abschluss in Unternehmenskommunikation. Von einer Werbeagentur namens BBA ist er Community Manager für Burger King Ecuador. Seit er 14 Jahre alt ist, ist er auch DJ. Er arbeitet nachts und an den Wochenenden und legt an verschiedenen Orten auf.
Abel: Für mich ist Scheitern die Definition dafür, etwas nicht zu erreichen. Obwohl man es viele Male und auf unterschiedliche Weise versucht hat, hat man es nicht bis an die Spitze geschafft, um sein Ziel zu erreichen.
Abel: Ich führe ein Doppelleben, morgens bin ich CM und abends am Wochenende bin ich DJ. Ich bin ein Mensch, der gerne feiert und besondere Momente mit Freunden teilt. Wie jedes Wochenende bringe ich die Leute zum Tanzen und genieße ihr Adrenalin, wenn sie meinen Mixen zuhören.
Um mehr Buchungen zu generieren und meine Community dazu zu bringen, sich anzusehen, was ich tue, stelle ich auf meinem Instagram-Account oft Leben ein. Das hilft mir, neue Leute dafür zu interessieren, mich auf ihren Partys zu haben.
Eines Abends, zu meinem Pech und wegen des Adrenalins der Party, bemerkte ich nicht, dass ich meinen Benutzernamen auf meinem Handy nicht geändert hatte und ich auf dem Konto von Burger King EcuadorIch war dabei, ein Live-Konto für eine der wichtigsten Fastfood-Marken der Welt zu erstellen.
Abel: Ein paar Stunden zuvor wurde ich gebeten, um 20 Uhr ein Video auf den Instagram-Account von Burger King. Es war eine besondere Aufforderung, ein Video hochzuladen, denn man kann sie nicht wie andere Inhalte als statische Bilder planen lassen.
Aber ich habe mich nicht aus dem Hauptmenü abgemeldet. Burger King. Das mache ich normalerweise jeden Freitag, aber dieser Tag war etwas Besonderes, weil es ein Feiertag war. Von dort aus bin ich zu einer Party gegangen.
Die Party war im besten Moment der Nacht, es kam ein Moment, in dem alle Leute glücklich waren, auf dem Höhepunkt des Adrenalinspiegels, und ich sagte: "Das ist genau der Moment, um ein Video zu machen". Ich nahm mein Handy heraus und machte die Übertragung. Wegen des Adrenalins habe ich beim Hochladen des Videos nicht überprüft, ob ich mein Konto geändert habe oder nicht.
Abel: Ich habe mit der Kamera in Richtung des Publikums aufgezeichnet, so dass ich die Kommentare und alles andere nicht sehen konnte. Nach zwei Minuten der Übertragung zoomte ich heran, um mich selbst aufzunehmen, und mitten in der Party erhielt ich eine Nachricht von meiner Schwester auf Whatsapp, die mir mitteilte, dass die Live-Übertragung nicht auf meinem Konto, sondern auf dem Konto von Burger King EcuadorSie sagte, dass ich ein unverantwortlicher Partylöwe sei und dass ich Dinge ohne Urteilsvermögen tue. Mehrere Freunde schlossen sich dieser Beschwerde an.
Daraufhin beendete ich die Live-Übertragung, aber sie wurde auf dem Konto von Burger King.
Abel: Mehr als alles andere hatte ich Angst, ich wusste nicht, was danach passieren würde. Seit ich die Nachricht von meiner Schwester erhalten habe, hatte ich das Gefühl, dass die Welt untergeht. Sie nannten mich Freunde und alles, aber ich war auf der Party und dachte: "Ich kann hier nicht weg, ich muss die Party zu Ende bringen". Die Veranstaltung war bereits für eine bestimmte Zeit bezahlt, also musste ich weitermachen.
Ich war überhaupt nicht glücklich, ich musste ständig daran denken, was morgen mit mir passieren würde. Ich hatte Angst, dass mit diesem Fehler eine der stärksten Marken, die unsere Agentur hatte, weg sein würde.
Ich war sehr verzweifelt und verängstigt, ich dachte, ich würde entlassen werden und der Rest meiner Tage würde dunkel und ohne neue Möglichkeiten sein.
Abel: Am Samstag habe ich mit der Agentur gesprochen. Das Video hat sich schnell verbreitet, also haben wir beschlossen, ein weiteres Video auf meinem persönlichen Konto hochzuladen, in dem ich mich entschuldige. Viele Community Manager teilten ähnliche Fehler und unterstützten mich.
Am Montag hatten wir ein Treffen mit dem Burger King. Wir zeigten ihnen die Metriken des Videos, und was wie ein Negativum aussah, verwandelte sich in eine Chance. Die Stimmung im Team war positiv, und sie gaben eine Erklärung ab, die sich viral verbreitete. Marken wie Uber und Tinder schlossen sich dem Gespräch an, was die Kennzahlen in die Höhe trieb. Innerhalb von zwei Wochen, Burger King 20.000 Follower hinzu.
Abel: Am Samstag habe ich mit der Agentur über alles gesprochen, was passiert war. Das Video hatte sich schnell zu einem Trend entwickelt, und das half uns bei der Entscheidung, ein weiteres Video auf meinem persönlichen Konto zu veröffentlichen, in dem ich um Hilfe bat und sagte, dass jeder einen Fehler machen kann. Eine Gemeinschaft von Community-Managern schloss sich uns an und berichtete von ähnlichen Fehlern und davon, dass sie wegen weniger Fehler gefeuert oder entlassen worden waren.
Am Montagmorgen hatten wir ein Treffen mit dem Team von Burger King. Wir sagten: "Sehen Sie, hier ist das Video, aber es gibt auch positive Kommentare" und einen Bericht über die Metriken des Videos und wie sich das, was negativ erschien, ins Positive gewendet hat.
Infolgedessen ist die Stimmung des Teams von Burger King Team sehr positiv war. Selbst sie konnten nicht glauben, wie das alles passiert war. Dann veröffentlichte die Marke eine Erklärung, die um die Welt ging.
Alles in allem waren sie immer sehr menschlich, sowohl in meiner Agentur als auch bei Burger King. Burger King. Es gab also nie diesen Teil der Verärgerung, sondern eher eine Suche nach einer Lösung für die Krise.
Diese Aussage ging viral und mehrere Marken schlossen sich der Konversation an. Wir hörten von großen Marken wie Uber und Tinder sowie von mehreren Community-Managern, die ihre Unterstützung zusagten und ihren Wunsch zum Ausdruck brachten, "mit uns zu feiern".
Dies half den Kennzahlen von Burger Kinginnerhalb von zwei Wochen auf 20.000 Follower zu steigern.
Die Follower kommen weiterhin, sie posten weiter und es entsteht eine tiefere Verbindung zwischen der Marke und der Community, mit dem Unterschied, dasssie nun ein Gesicht der Person hinter dem Telefon haben.
Abel: Ich bin in allem, was ich tue, selbstbewusster geworden. Jetzt kann ich die Dinge besser überprüfen, ich bin mir meiner Sache zu 100 % sicher. Das hat meine Sichtweise auf Misserfolge und sogar mein tägliches Leben verändert.
An manchen Orten erkenne ich mich wieder, man bittet mich um Fotos, und ich wurde sogar zu einem Werbekongress in El Salvador eingeladen, um einen Vortrag über meine Erfahrungen zu halten. Sehr große Werbefachleute in Ecuador erkennen mich und grüßen mich.
Mein Instagram-Konto hat sogar mehr Follower bekommen. Viele Menschen, die im Community Management tätig sind, folgen mir und ich bekomme immer noch täglich Nachrichten von Leuten, die sagen: "Ich bewundere dich", "Du bist ein Knaller" usw.
Letztendlich denke ich, dass ich stellvertretend für viele Community Manager stand, die nicht das gleiche Glück hatten wie ich. Dass jeden Tag viele Leute wegen eines Kommas, einer Tilde oder ähnlicher Dinge gefeuert werden.
Bearbeitet von
Ricardo Guerrero
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Wir sollten unsere Wahrnehmung des Scheiterns ändern und es als Katalysator für Wachstum nutzen.
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