Wie man mithilfe des AAR-Prozesses Misserfolge in Innovationen umwandelt

Wenn man an Slack denkt, kommen einem normalerweise keine Videospiele in den Sinn... überhaupt nicht. Aber die Wahrheit ist, dass die Gründer von Slack, bevor sie Millionen von Arbeitnehmern auf der ganzen Welt quälten, ein Videospiel namens Glitch entwickeln wollten.

Wie Sie sich vorstellen können, scheiterte ihr erstes Projekt. Aber dabei wurde den Entwicklern klar, wie schwierig die Kommunikation mit ihren Kollegen war. Also entwickelten sie ein internes Messaging-Tool, und der Rest ist Geschichte.

Dies ist ein großartiges Beispiel dafür, dass sich hinter gescheiterten Projekten oft große Chancen und Lehren verbergen.

Man hört häufig, dass man aus Misserfolgen viel lernen kann, aber es wird wenig darüber gesagt, wie dieses Lernen geschieht, wie es weitergegeben wird und wie es in etwas Positives umgewandelt wird.

In diesem Artikel werden wir einen Prozess und einige Best Practices vorstellen , die wir verwenden, wenn wir die Fuckup Nights in Unternehmen auf der ganzen Welt.

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Die Herausforderungen des gemeinsamen Lernens

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Lessons Learned" bezieht sich auf das Wissen, das aus vergangenen Erfahrungen und Misserfolgen gewonnen wurde.

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Es ist kein Geheimnis, dass die Dokumentation und der Austausch dieser Erfahrungen den Teams hilft, Fehler zu vermeiden, Prozesse zu optimieren und die Entscheidungsfindung zu verbessern. Außerdem werden durch einen effizienten Wissenstransfer zwischen den Mitarbeitern kontinuierliche Verbesserungen und langfristige Innovationen gefördert.

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Doch trotz der offensichtlichen Vorteile mangelt es beim Übergang von der Theorie zur Praxis an Verfahren zur Dokumentation des Lernens.

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Laut unserer Umfrage zu Misserfolgen aus dem Jahr 2023 kommunizieren und berichten nur 35,58 % der Mitarbeiter in der Regel über ihre Erfahrungen mit Misserfolgen.

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Warum?

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Schlüsselelemente für sozialisierendes Lernen

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Wenn es darum geht, dieses Wissen und die gewonnenen Erkenntnisse zu teilen und zu verbreiten, gibt es zwei Schlüsselelemente, die jede Organisation haben muss und die sich gegenseitig ergänzen:

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Kultur: Es muss ein grundlegender Glaube an den gemeinsamen Erfolg vorhanden sein. Selbst mit den besten Ressourcen für Schulung und Dokumentation wird der Austausch nicht stattfinden, wenn nicht Räume geschaffen werden, die die psychologische Sicherheit und eine auf kontinuierliches Lernen ausgerichtete Denkweise fördern.

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Wir sprechen von einem vertrauenswürdigen und transparenten Arbeitsumfeld, in dem Offenheit gefördert wird und die Teammitglieder sich sicher fühlen, ohne Angst vor Repressalien über ihre Fehler zu sprechen. Eine Kultur, in der Scheitern als Chance zum Lernen gesehen wird und nicht als Quelle der Scham.

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Die Unternehmen müssen Fehler mit Verantwortungsbewusstsein und Engagement angehen und sich auf Lösungen konzentrieren, anstatt mit Sanktionen Angst zu verbreiten.

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Infrastruktur: Eine Kultur des Austauschs von Erfahrungen wird ohne die richtigen Instrumente, Kanäle oder Prozesse nicht wirksam sein, um sie zu unterstützen.

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Manchmal enthalten diese Erkenntnisse eine solche Fülle von Informationen, Standpunkten und Ursachen, dass es überwältigend erscheint, die Daten zusammenzufassen und in etwas Konkretes und Nützliches zu verwandeln.

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Es ist wichtig, benutzerfreundliche Verfahren für die Dokumentation und den Austausch von Erfahrungen zu haben. Wirksame Mechanismen sind einfach, benutzerfreundlich und schnell zu handhaben. Denken Sie daran, dass wir wollen, dass sie Misserfolge und Herausforderungen teilen. Wir müssen es so einfach und angenehm wie möglich machen.

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Der RAA-Prozess

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Ein hervorragendes Instrument zur Bewertung der Leistung eines Teams oder Projekts nach dessen Abschluss ist der AAR-Prozess. Sein Akronym auf Englisch lautet After Action Reviewoder After Action Review.

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Es handelt sich dabei um eine strukturierte Art der Reflexion darüber, was während der Durchführung einer Aufgabe oder eines Projekts geschehen ist, was richtig und was falsch gelaufen ist und wie die Ergebnisse in Zukunft verbessert werden können. Dieser Prozess besteht aus 4 Phasen:

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• Design: Definieren Sie das Ziel, d. h. was Sie daraus lernen möchten. Definieren Sie auch die Beteiligten und Personen, die an den Ergebnissen interessiert sind oder von ihnen profitieren könnten.

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• Vorbereitung: Sammeln Sie alle Informationen und Perspektiven, die Sie für Ihre Analyse benötigen. In dieser Phase können Sie über andere Methoden oder Arten von Treffen nachdenken, die Ihnen helfen könnten, mehr Daten zu sammeln. Wir haben beispielsweise Unternehmenspartnern geholfen, ihre Teams zu befragen, damit diese sich offener und wohler fühlen als mit ihren Vorgesetzten oder Kollegen.

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• Umsetzung: Durchführung von Analysen und Diskussionen. Hier werden die Informationen auf den Tisch gelegt und die Methoden des vorherigen Punktes ausgeführt. In dieser Phase ist es wichtig, die folgenden Fragen zu stellen:

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• Was sollte geschehen? (Projektziele)
• Was ist eigentlich passiert? (die tatsächlichen Ergebnisse)
• Wie kam es zu diesen Unterschieden? (Analyse der Ursachen)
• Was können wir daraus lernen? (Lehren für zukünftige Verbesserungen)

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• Verbreitung: Es wird ermittelt, was schief gelaufen ist, wie es dazu kam und welche neuen Schritte unternommen werden, um dies zu vermeiden. Darüber hinaus werden neue Aktionspläne zur Vermeidung künftiger Fehler durch Prozessgestaltung und Schulungen festgelegt.

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Der Wert der RAA liegt in ihrer Fähigkeit, gelernte Lektionen sofort zu erkennen, eine Kultur der Transparenz und Verantwortlichkeit zu fördern und die Teamleistung in Zukunft zu verbessern.

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Praktische Tipps für die Sozialisierung von Misserfolgen

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Zum Schluss möchten wir Ihnen noch einige Tipps geben, die wir bei der Umsetzung der Fuckup Nights-Philosophie in verschiedenen Unternehmen gelernt haben:

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• Schaffen Sie einen Prozess und eine Struktur: Legen Sie einen offiziellen Prozess für die Dokumentation und den Austausch von Erfahrungen fest. Legen Sie je nach Umfang der Informationen Mittel für den Austausch fest und geben Sie sie an diejenigen weiter, die daran interessiert sind oder helfen können. Suchen Sie nach Werkzeugen, Plattformen und sogar Sitzungsformaten, um diese Prozesse zu stärken. Nutzen Sie jede Art von Technologie, um sie zu optimieren und die Weitergabe von Wissen an einem zentralisierten und zugänglichen Ort zu erleichtern.

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• Organisieren Sie Sondersitzungen: Die Organisation von Workshops, Gruppenaktivitäten und Sonderveranstaltungen ist nicht nur eine hervorragende Möglichkeit, die Gemeinschaft zu fördern, sondern kann auch dazu dienen, Erfahrungen auszutauschen und zu diskutieren. Dabei kann es sich um Post-Mortem-Sitzungen, Lunch-and-Learn-Veranstaltungen oder sogar um eine Fuckup Nights für Unternehmen (mehr auf Misserfolge und Lernen ausgerichtet, unmöglich).

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• Änderungen umsetzen: Es hat keinen Sinn, wertvolle Schlussfolgerungen zu ziehen und Verbesserungen zu ermitteln, wenn diese nicht in die Tat umgesetzt werden. Diese Änderungen sehen aus wie neue Strategien, Regeln, Prozesse, Leitlinien, Methoden, Werkzeuge usw.

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• Fördern Sie Kommunikation und Transparenz: Schaffen Sie ein Umfeld, in dem sich jeder sicher fühlt, um Erfahrungen auszutauschen und Feedback zu geben. Dies kann durch Führungspositionen erreicht werden, die diese Werte vorleben, sowie durch interne Kampagnen, die die Mitarbeiter daran erinnern, wie wichtig es ist, zu viel zu kommunizieren und offen zu sein.

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• Anerkennung des Austauschs: Erkennen Sie Teams und Einzelpersonen an, die zum kollektiven Wissen der Organisation beitragen. Eine gute Möglichkeit, dies zu tun, ist die Schaffung von Anreizen oder Anerkennungsprogrammen. Wussten Sie, dass X (ehemals Google X) Mitgliedern von gescheiterten, aber wertvollen Lernprojekten Urlaub gewährt?

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Der Erfolg liefert nicht so viele wichtige Impulse für Verbesserungen. Misserfolge hingegen verbergen die Informationen, die zum Wachstum Ihres Unternehmens führen werden. Das ist Ihre Goldmine.

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Warum sollten wir nicht anfangen, unser Lernen aus Misserfolgen besser zu dokumentieren?

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